返品・交換希望のお客様へ
商品を返品・交換したいけど、どうしたらいいの？どういった流れで受け付けてくれるの？そんな疑問を解消するために返品・交換についてわかりやすくまとめました！
返品・交換方法についてCHECK!
返品・交換を依頼する
商品到着後、10日以内にご連絡ください。
・ ご返送前に必ずご連絡をお願いします。返品・交換の受付後、ご返送をお願いします。
・ 返品・交換は1回のご注文につき一度までとさせていただきます。
・ セット商品の交換・返品につきましては、必ずセットでのご返送をお願いします。
・ 実店舗で購入された商品は通販サイトでは、返品・交換をお受けできません。
・ 交換希望の場合は同じ商品のみの対応とさせていただきます。また、在庫状況によってご希望に添えない場合がございます。
01aimerfeel(エメフィール)にご連絡をお願いします
customer@aimerfeel.jp
お問い合わせ窓口はこちら
受付時間 : 月～金11:00～16:00
(※土日祝/弊社休業日を除く)
営業時間外にいただいたお問い合わせに関しましては翌営業日以降、順次ご返答させて頂きます。
・ ご注文者様のお名前 (フルネーム)
・ 注文者番号
・ お電話番号
・ 返品・交換どちらを希望か
・ 返品の場合は返品希望の商品、交換希望の場合は交換したいカラー・サイズ等
をご記入して頂ければ受付がスムーズです。
※弊社からのメールが届かない場合は、お手数ですが、受信拒否の対象になっていないかのご確認をお願い致します。ドメイン「@aimerfeel.jp」からのメールを受け取れるように設定してください。「ドメイン拒否」、「アドレス拒否」をしていない場合でも、「URL付きメールを拒否」等の設定になっている場合もございますので、お手数ですが、ご確認をお願い致します。
※当店ではメールのお届け状況が判断できないため、ご注文後やお問い合わせ後、営業日3日以内に当店より連絡が来ない場合は、大変お手数ですが、再度お問い合わせ窓口かメール・お電話にてご連絡いただけますようお願い致します。
02商品を梱包
商品到着時に同梱の「返品交換依頼表」を必ずご記入の上、ご返送の際に商品と一緒にお送り下さい。
「返品交換依頼表」が手元に無い場合は…
・ ご注文者様のお名前 (フルネーム)
・ ご住所
・ お電話番号
・ 返品交換する商品の品番
・ カラー
・ サイズ
・ 返品交換の理由 (不良品の場合は不良個所の詳細)
上記内容を記載したメモ用紙をご用意ください。
特にご注意ください
商品が傷みやすい梱包によるご返送はご遠慮ください。
汚れ・においの付着、タグが切り取られた商品はお受けできません。
ブラジャーに優しく
注意してほしい梱包例
ブラジャーのカップ部分はとってもデリケート！
少しの圧迫で傷んでしまい、返品・交換の対象外となってしまいますので下記を参考に梱包してください。
商品より小さな箱を使用し、ブラジャーを二つ折りにするなどして詰め込むような形で梱包するのはご遠慮ください。型崩れの原因になります。
ブラジャーより高さの低い箱を使用すると、箱を閉めた際にブラジャーのトップが型崩れする恐れがあります。
レターパック・紙袋・封筒などを利用した場合、配送中に他の郵便物による圧迫等でその際に型崩れする可能性があります。
お届けした際の箱を再利用していただいてもOKです。商品が傷まない梱包方法をお願いいたします。
03商品を返送
返送する用意が出来たらあとは送るだけ！
・ 荷物のご返送の手配はお手数ですが、お客様より各配送業者にご依頼をお願い致します。
・ お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料金はお客様の負担となります。
※商品補償があり発送中の追跡可能な「宅配便」「ゆうパック」等でのご返送をお願い致します。
※商品不良・誤配送などの当社理由による返品・交換の場合は当社負担と致しますので「着払い」でご返送ください。
※お客様のご都合による返品・交換の場合は、手数料(送料など)を差引請求させていただく場合がございます。
〒658-0032
神戸市東灘区向洋町中6-9
神戸ファッションマート5S-07
ソックコウベ株式会社 EC事業部 宛
078-845-3871
04返送後のご対応について
交換商品の発送および返品処理につきましては、ご返送いただいた商品到着後、検品してからのご対応となります。
商品到着後、検品
商品到着後、弊社で検品いたします。出来るだけ早い対応を心がけていますが、少々お日にちをいただく場合がございます。
※確認などでこちらからお電話する場合がございます。予めご了承ください。
検品OK!ご案内メールをお送りします
交換
交換希望の商品在庫がある場合は発送の手配をさせていただきます。
在庫がない場合は、返品での対応となります。
返品
返金手続きのご案内メールをお送りします。お支払方法によって返金方法が異なりますので、ご案内メールをご確認ください。ご購入の際、ご使用されたポイントにつきましてはお戻しします。
検品NG!傷・汚損・匂い移り等があった場合
返品・交換をお受けすることが出来ません。
担当者よりご連絡致します。
返品・交換できない商品
以下の条件に当てはまる場合は、返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。
・ セール商品・プライスダウン商品・福袋・ラッピング
・ お届けより11日以上経過した商品
・ ご連絡なくご返送された場合
・ 一度でもご使用・ご洗濯された場合
(ご試着の範囲を超えて着用された商品)
・ 一度でもご着用したショーツ類
(ショーツ類・ストッキング類のご試着は衛生上ご遠慮ください)
・ 商品タグを取り外した場合
・ セット販売の片方や一部
・ お客様のもとで傷または汚損・匂い移りなどが生
じた場合
・ お届けした際の箱以外によるご返送方法で生じた商品の傷みが確認された場合
紙袋など商品が傷みやすい梱包はご遠慮ください。
ブラの型崩れ等の痛みが確認された場合、返品・交換対象外となります。
ご返送方法にはお気をつけ下さい。
※返品・交換される商品はお届けした際の箱、もしくは商品が傷まないよう梱包していただけますようお願い致します。
※返品・交換後は、一つの商品として再販売できる状態での、ご返送にご協力ください。
商品到着後・ご試着前にCHECK!
タグの切り離し
タグを切り離してしまうと返品・交換ができかねます。
ショーツ等の試着
ショーツ・ストッキング等のご試着は衛生上、ご遠慮ください。
商品への匂い移り
タバコ・香水・ボディクリーム等の匂い移りにはご注意ください。
化粧品等の付着
ご試着の際は化粧品等の付着にご注意ください。
返金について
返金方法と返金手数料
返金の対応は決済方法により異なりますので、以下よりご確認ください。
クレジットカードでご注文の場合
クレジット決済金額の変更手続きをさせていただきます。ご利用のクレジットカードによっては一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、後日クレジットカード会社を通じての返金となります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
WEBコンビニ決済でご注文の場合
株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」によって返金させていただきます。 返金処理手数料がかかります。
弊社にて返品処理が完了しましたらメールをお送りいたしますので、詳細は到着したメールの内容をご確認ください。
スマートフォンキャリア決済（d払い、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済）でご注文の場合
スマートフォンキャリア決済金額の変更手続きをさせていただきます。ご利用のキャリア会社によっては一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、後日キャリア会社を通じての返金となります。キャリア会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
キャリア会社によっては、決済金額の変更手続きができない場合がございます。その場合は、株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」にてご返金をさせていただきます。その場合は返金処理手数料がかかります。
楽天ペイ（旧：楽天ID決済）でご注文の場合
楽天ペイ決済金額の変更手続きをさせていただきます。タイミングによっては一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、後日、楽天ペイを通じての返金となります。楽天ペイを通じての返金ができない場合は、株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」にてご返金をさせていただきます。その場合は返金処理手数料がかかります。
Apple Payでご注文の場合
Apple Pay決済金額の変更手続きをさせていただきます。タイミングによっては一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、後日、Apple Payを通じての返金となります。Apple Payを通じての返金ができない場合は、株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」にてご返金をさせていただきます。その場合は返金処理手数料がかかります。
Amazon Payでご注文の場合
Amazon Pay決済金額の変更手続きをさせていただきます。タイミングによっては一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、後日、Amazon Payを通じての返金となります。Amazon Payを通じての返金ができない場合は、株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」にてご返金をさせていただきます。その場合は返金処理手数料がかかります。
PayPay決済でご注文の場合
PayPay決済金額の変更手続きをさせていただきます。PayPay残高への返金となります。
後払い.comでご注文の場合
株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」によって返金させていただきます。 返金処理手数料がかかります。 弊社にて返品処理が完了しましたらメールをお送りいたしますので、詳細は到着したメールの内容をご確認ください。なお、お支払い完了前でも、ご注文時に発行された用紙でお支払をいただきました後、振り込みにてご返金とさせていただきます。
あと払い（ペイディ）決済でご注文の場合
あと払い（ペイディ）決済のお支払い金額の変更手続きをさせていただきます。
あと払い（ペイディ）決済の過去のご請求又は翌月のご請求から返金金額が相殺されます。
MyPaidyの「ご利用明細」に反映されますので、そちらにてご確認ください。
なお、ご返金の詳細はPaidy（ペイディ）カスタマーサポートにご確認ください。
【CASHPOSTとは】
株式会社イーコンテクストの提供する返金システムで、銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービスです。ローソン店頭、セブン銀行ATMでの返金処理も可能です。
「CASHPOST」でのご返金の場合には、返金処理手数料がかかります。
CASH POST受付番号はこちらから入力してください。
【返金手数料と返金金額について】
返品の際には送料と返金処理手数料をご負担いただきます。返金処理手数料とは、お客様に返金させていただくシステム「CASHPOST」利用料になります。こちらのシステムにてご指定の銀行口座、またはローソン店頭、セブン銀行ATMにて返金処理をさせていただきます。
①ご返金対象とならないもの
送料：宅配便￥290 / ゆうパケット￥220 （送料無料配送でも発生する場合があります）
払込手数料：WEBコンビニ決済 /後払い（￥330）
②返金処理手数料（￥350）
返金させていただく金額：
ご請求額合計 － ①ご返金対象とならないもの － ②返金処理手数料（￥350）＝返金金額
よくあるお問い合わせ
Q.返品・交換した時の返送料はどうなりますか？
A.商品のイメージが異なる、サイズが合わない、注文を間違えたなどのお客様のご都合による返品・交換の場合の返送料は、恐れ入りますがお客様のご負担となります。
Q.届いた商品が不良品でした。交換できますか？
A.至急、返品・交換対応をさせていただきます。お手続き方法をご案内いたしますので、お手数ですが、まずはご連絡をお願いいたします。
Q.返品する時の運送会社は指定されていますか？普通郵便や定形外郵便で送ってもいいですか？
A.弊社では特にご返品の際の運送会社は指定しておりませんが、普通郵便・定形外郵便等は、返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に補償がない為、ご遠慮いただいております。商品補償があり、追跡可能なご返送方法をお願い致します。
Q.レターパックで送ってもいいですか？
A.ブラジャーをご返送の場合はご遠慮ください。ブラジャーのカップ等が型崩れする恐れがあります。お届けした際の箱を再利用するか、商品が型崩れしない梱包方法をお願い致します。
Q.同じ商品でなく、違う商品に交換してほしい
A.別商品への交換は承れません。同一商品で、同一価格のサイズ・カラー変更のみ交換が可能です。
Q.通販で購入した商品を実店舗で返品・交換したい
A.申し訳ございません。通販で購入した商品を実店舗で返品・交換することはできません。また実店舗で購入した商品を通販サイトで返品・交換することも出来ませんので、ご了承ください。