【2024年10月21日更新】オンラインショップにおける発送遅延の復旧とオンラインショップご利用者様の個人情報について
いつもaimerfeelオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます｡
2024年9月12日(木)に弊社がご注文いただいた商品の発送作業を委託しております、株式会社関通(以下「関通」)が提供する倉庫管理システムがランサムウェアによるサイバー攻撃を受けてシステム障害（以下「本件」）が発生いたしました。
2024年9月17日（火）には、関通より個人情報漏えいの可能性があるとの報告も受け、お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
ご注文商品の発送遅延に関しましては、10月7日（月）をもちましてほぼ復旧し、ご注文から出荷までの日数は【1～3営業日】の予定となっております。
また、10月18日（金）に関通から「外部のセキュリティ専門会社による一連の調査の結果、およびリークサイトへの継続的な監視を行なった結果、情報漏えいの事実は確認されなかった」旨の最終報告を受けるに至りました。なお、関通は同社のウェブサイトに記事を掲載し、個人情報保護委員会に対しても同様の確報を提出しております。
【個人情報漏洩の可能性に関する確報】 ＞＞
※関通サイトが開きます。
以上の調査結果をもちまして、お客様の個人情報が漏えいされた事実は確認されなかったことをお知らせしますとともに、本件に関する弊社の最終報告といたします。
お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後ともaimerfeelをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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【2024年10月7日更新】システム障害による配送への影響について
いつもaimerfeelオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます｡
2024年9月12日(木)に発生しました弊社委託先倉庫のシステム障害により、商品のお届けに大幅な遅延が発生しておりました。
現在ほぼ復旧し、ご注文から出荷までの日数は【1～3営業日】の予定となっております。
お客様には多大なるご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
恐れ入りますが、商品のお届けまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
尚、メールでのお問い合わせについては順次対応しておりますので、以下までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
※メールの受信拒否設定をされている場合は、あらかじめ「customer@aimerfeel.jp」アドレスの受信許可を設定してください。
また、お急ぎのお客様におかれましてはaimerfeel ZOZOTOWN店、もしくは実店舗をご利用いただけますと幸いです。
お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後ともaimerfeelをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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【2024年9月19日追記】システム障害による出荷遅延、一部通販ご利用者様の個人情報漏えいの可能性について
弊社aimerfeelオンラインショップでは、ご注文いただいた商品の発送作業において、株式会社関通(以下「関通」)が提供する倉庫管理システムを利用しております。
2024年9月12日(木)に関通の倉庫管理システムがランサムウェアによるサイバー攻撃を受けてシステム障害（以下「本件」）が発生し、ご注文いただいた商品を出荷できない状況が続いております。
【関通におけるサイバー攻撃によるシステムの停止事案発生のお知らせ】
【関通におけるサイバー攻撃による システムの停止事案に関する報告】
本件発生直後より関通内に対策本部を設置し、外部専門家も複数動員して復旧作業に努めておりますが、2024年9月17日10:00時点で復旧の目処がたっておりません。
aimerfeelオンラインショップでは、本件に関しまして下記の対応を実施いたします。
1.ご注文いただいた商品につきましては、システム復旧後に、ご注文をいただいた順に発送いたします。
2.本件による出荷遅延により、ご使用予定に間に合わない場合のキャンセルをお受けします。
キャンセルご希望のお客様は以下までご連絡下さいますようお願い申し上げます。
また、2024年9月17日（火）、関通より個人情報漏えいの可能性があるとの報告を受けました。
現在、漏えいの可能性がある個人情報は以下のとおりです。
〔2024年9月12日（木）までのaimerfeelオンラインショップご利用のお客様の個人情報〕
氏名、住所、電話番号（いずれも注文者様とお届け先様の双方）
※決済については、別の代行会社に委託しているため、クレジットカード番号などを含む決済に関わる情報漏えいの可能性はございません。
※オンラインショップのご利用がないaimerfeel実店舗ご利用のお客様個人情報漏えいの可能性はございません。
個人情報漏えいの事実と対象者、その他詳細については現在調査中となります。
詳細が判明次第、ご報告させていただきます。
9月13日(金)以降のご注文につきましては当該システムを使用せず発送の準備をしており、攻撃を受けたサーバーへの受注情報の送信は行っておりません。
また本件の個人情報保護委員会への報告等、適切な対応をとってまいります。
今後の調査および障害の状況、事実確認の結果につきましては随時ご報告させていただくと共に、当該システムの提供元である関通と共に再発防止に取り組んで参ります。
弊社オンラインショップをご利用いただきましたお客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
aimerfeelスタッフ一同